O Procon-SP questionou a Panini sobre a venda de figurinhas e álbuns da Copa do Mundo no Catar. O problema surgiu devido ao registro de 432 reclamações relacionados a não entrega ou atraso na entrega por parte da editora.
O órgão de defesa do consumador paulista registrou uma grande quantidade de reclamações no mês de agosto – período em que o álbum começou a ser comercializado. A empresa tem até a sexta-feira (09) para responder o Procon.
“O número de reclamações chamou a nossa atenção e, por isso, queremos nos assegurar se a empresa vai cumprir a oferta que fez ao consumidor, se está com dificuldades no SAC. Queremos esclarecimentos para verificar se o caso se caracteriza como uma má prestação de serviço”, disse Guilherme Farid, diretor executivo do Procon-SP.
O órgão quer detalhes sobre os dados da pré-venda, reserva de produtos, venda direta e diferença de prazos de entrega por modalidades de aquisição. O Procon-SP também tem interesse em saber quantos produtos foram vendidos até o momento e detalhes relacionados.
Após a grande quantidade de reclamações, a Panini se pronunciou sobre o assunto em nota. A editora afirmou que está aumentando o volume de produção do álbum e das figurinhas da Copa do Mundo. A tendência é de que o problema com a alta demanda seja resolvido com o passar das semanas.
A empresa também disse que aumentou o número de pessoas trabalhando na área de atendimento ao cliente. A Panini destacou que está “trabalhado intensamente para sanar todas as solicitações no menor tempo possível e atender os consumidores com qualidade”.
Álbum digital da Copa do Mundo pode ser acessado
A versão física do álbum da Copa do Mundo de 2022 foi lançada no dia 19 de agosto e já está disponível nas principais bancas do Brasil. Além dela, a versão digital também foi lançada pela Panini para que mais pessoas possam ter acesso às figurinhas.
O álbum está disponível de forma gratuita através do aplicativo Panini Sticker Album, na Google Play Store. Com o recurso, é possível trocas figurinhas com pessoas conhecidas e desconhecidas através de um sistema criado pelo aplicativo.
O álbum digital da Copa do Mundo de 2022 tem 434 figurinhas ao todo. São 12 figurinhas de cada seleção, representadas por 11 jogadores e uma figurinha de brasão da confederação. Além disso, a bola da Copa, o mascote e a logomarca também estão presentes.